听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播(zhíbō)《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席(zhǔxí)、首席执行官周云杰入驻社交(shèjiāo)平台以来首次直播。

直播中(zhōng)，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友(wǎngyǒu)们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每(měi)一条建议、评论(pínglùn)都弥足珍贵”，周云杰(zhōuyúnjié)说，他要成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求(xūqiú)并(bìng)不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜(dìguā)洗衣机”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔(hǎiěr)(hǎiěr)集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人(liǎngrén)一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰(zhōuyúnjié)负责创建(chuàngjiàn)了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心(zhōngxīn)”。他说(shuō)为了方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的(de)电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔(hǎiěr)主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在(zài)访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔售后(shòuhòu)接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门(shàngmén)一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来(lái)这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的(de)需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥(ní)农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队(tuánduì)连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计(shèjì)了强力冲洗程序。

随后，能洗(xǐ)地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场(shìchǎng)瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开(dàkāi)的创新，实则(shízé)背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗(xǐ)地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自(dàizì)清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免(miǎn)清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗(xǐ)的需求，我们在2015年就推出了(le)双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机(xǐyījī)”，也是切中用户痛点。从(cóng)正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝(quàn)40年，海尔一直从用户的“奇思妙想”里找(zhǎo)灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家(zhìjiā)高管团首次合体亮相！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天(dàngtiān)，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相(liàngxiàng)，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都(dōu)带来科技(kējì)感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战(tiǎozhàn)海鲜存储的(de)极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼(dàihuángyú)，历经近一个月(yígèyuè)的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取(tíqǔ)实验来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出(chéngxiànchū)鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔智家中国区总经理、海尔智家洗衣机(xǐyījī)产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季(xiàjì)典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以(kěyǐ)精准控制洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将有效(yǒuxiào)的洗涤时间提升了20%，洗净(xǐjìng)比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白(bái)T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电，几乎是一到夏天最头疼的问题(wèntí)。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言(dàiyán)。这款(kuǎn)产品带有海尔自主研发(yánfā)灵犀AI节能架构，驱动AI主动(zhǔdòng)节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费，都是我们(wǒmen)最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家(zhìjiā)热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的沉积物做(zuò)的。自来水里的泥沙(níshā)、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂(lǜzá)四效合一(héyī)。现场用一杯含有余氯的水来检验(jiǎnyàn)效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然(guǒrán)有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼(zhīyǎn)能力(nénglì)，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量(shùliàng)，提示应该放在烤箱哪(nǎ)一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键(yījiàn)烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测(jiāncè)锅内烹饪状态(zhuàngtài)，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有(yōngyǒu)了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团集体表达的：“从电话客服到智能(zhìnéng)App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未(wèi)变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油(jiāyóu)！